Términos del servicio

Estos términos regulan la suscripción al panel eCloud OLT Controller («el servicio»), prestado por eCloud a un ISP u operador de redes de fibra («el operador»). Al crear una cuenta o usar el servicio, el operador los acepta en nombre de su empresa. Si firmamos un acuerdo escrito distinto, ese acuerdo prevalece en lo que diga diferente.

El servicio

El servicio es un panel web para monitorear y administrar redes GPON y EPON: monitoreo de OLTs y ONUs, pronósticos, alertas, aprovisionamiento, ACS por TR-069, firmware, mapas e integraciones, según se describe en el sitio. Las funciones cambian y mejoran con las actualizaciones; las que todavía no están disponibles se indican como tales.

Cuenta y usuarios

• El operador es responsable de los usuarios que crea en su cuenta, de sus roles y de mantener seguras sus credenciales. Recomendamos activar el doble factor.
• Cada operador ve solo sus propios datos: el aislamiento entre operadores está en la base de datos.
• El operador debe avisarnos enseguida si sospecha un acceso no autorizado a su cuenta.

Planes y límites

• Los planes vigentes y sus precios están en la página de Precios. Todas las funciones están en todos los planes; lo que cambia es la cantidad de OLTs, ONUs y usuarios que admite cada uno, y el soporte.
• El panel no permite superar los límites del plan: lo que ya existe sigue funcionando igual, y para agregar más hay que pasar a un plan mayor.
• Los precios están en dólares estadounidenses (USD).

Prueba gratis

La prueba dura 14 días e incluye una OLT, hasta 64 ONUs y dos usuarios, con todas las funciones. Al terminar, el operador puede contratar un plan; si no lo hace, el acceso se suspende como se describe más abajo.

Pagos

• Transferencia bancaria: el operador elige el plan, el panel le da un número de referencia y el plan se activa cuando confirmamos el pago.
• Tarjeta o PayPal: con renovación automática en cada período hasta que el operador la cancele.
• Cambios de plan: pasar a un plan mayor se aplica al instante y se paga la diferencia por los días que quedan del período, contados en días enteros. Pasar a uno menor se aplica cuando termina el período ya pagado. Con tarjeta, el prorrateo lo calcula el procesador de pagos.

Falta de pago y suspensión

Si un pago no se recibe, hay 7 días de gracia en los que el panel sigue funcionando. Pasado ese plazo se suspende el acceso al panel y el monitoreo. La suspensión nunca borra datos ni toca las OLTs del operador: sus abonados siguen con servicio. Al pagar, todo se reactiva solo.

Los datos del operador

• Los datos de la red, de los abonados y de la configuración que el operador carga o que el panel lee de sus equipos pertenecen al operador. Los usamos solo para prestarle el servicio.
• Las credenciales de las OLTs se guardan cifradas.
• Respecto de los datos personales de sus abonados, el operador es el responsable y eCloud los trata por su cuenta y según sus instrucciones, solo para prestar el servicio.
• Si el operador deja el servicio, puede pedirnos una copia de sus datos. Pasado un plazo razonable desde la baja, los borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Responsabilidades del operador

El panel ejecuta en los equipos del operador las acciones que el operador ordena o configura. Por eso el operador es responsable de:

• Las plantillas de autorización, los comandos de firmware y los demás comandos que carga para cada modelo de equipo, y de probarlos antes de usarlos en su red.
• Las acciones masivas y los lotes de firmware que lanza. El panel trae frenos (por ejemplo, pausa un lote de firmware si las fallas superan un umbral), pero un freno pausa, no revierte lo ya hecho.
• Las integraciones de facturación que conecta: el panel no suspende si una revisión pide cortar más de 10 ONUs o más del 10 %, pero las suspensiones que sí ejecuta responden a lo que pide el sistema de facturación del operador.
• Contar con los permisos y el acceso necesarios sobre los equipos y redes que conecta, y usar el servicio conforme a la ley.

Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y funcione sin errores, y avisamos con anticipación los mantenimientos programados. Las actualizaciones del panel llegan firmadas y se pueden aplicar en el momento que el operador elija. El soporte corresponde al de cada plan (por email; prioritario en el plan Ilimitado). Salvo que se acuerde por escrito, no hay un nivel de servicio (SLA) garantizado con compensaciones.

Limitación de responsabilidad

El servicio es una herramienta de gestión: no reemplaza el criterio técnico del operador ni sus procedimientos de respaldo. En la medida que la ley lo permita, eCloud no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso del servicio, y su responsabilidad total se limita a lo pagado por el operador en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Baja

El operador puede dejar de usar el servicio en cualquier momento; los pagos ya hechos por el período en curso no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa. Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla estos términos o use el servicio para fines ilegales, avisando antes cuando sea posible.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán a los operadores con anticipación razonable; seguir usando el servicio después de que entren en vigencia implica aceptarlos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Venezuela, salvo que la ley disponga otra cosa.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a [email protected].